12月11日，于中國消費者雜志社、浙江省消保委、杭州市市場監(jiān)督管理局等單位主辦的2024消費責(zé)任對話大會上，途虎養(yǎng)車憑借輪胎“金牌質(zhì)保”、“一物一碼”正品溯源平臺等創(chuàng)新型用戶服務(wù)，成功入選高品質(zhì)服務(wù)典型案例，并獲頒2024年度消費責(zé)任社會公益活動“高品質(zhì)服務(wù)典型案例”獎。

　　本次大會以“高質(zhì)量發(fā)展筑基，高品質(zhì)服務(wù)賦能”為主題，旨在加強(qiáng)宣傳消費領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)服務(wù)企業(yè)典范，彰顯企業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的品牌形象。多年來，途虎養(yǎng)車始終堅持“客戶第一”的價值觀，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，致力于成為汽車后市場更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者和推動者。

　　于行業(yè)首創(chuàng)輪胎“金牌質(zhì)保”，守護(hù)消費者行車安全

　　在汽車后市場消費領(lǐng)域的全鏈條中，為消費者提供強(qiáng)有力的售后保障，是至關(guān)重要的一環(huán)。

　　作為目前中國最大的輪胎零售商，途虎養(yǎng)車深知輪胎產(chǎn)品的售后和質(zhì)保服務(wù)，關(guān)系到每一位車主的用車安全。為給廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更安心的輪胎保障，今年3月，途虎養(yǎng)車于全網(wǎng)獨家上線輪胎“金牌質(zhì)保”服務(wù)——消費者在途虎平臺購買并安裝輪胎后，均可享受為期3年的“金牌質(zhì)保”服務(wù)。如遇到撞擊損傷導(dǎo)致的鼓包或爆胎問題，補(bǔ)貼金額最高可達(dá)80%。

　　目前，途虎養(yǎng)車推出的“金牌質(zhì)保”是得到了輪胎行業(yè)頭部品牌方授權(quán)的官方質(zhì)保。其中，德國馬牌、鄧祿普、固特異、普利司通、韓泰、固鉑、優(yōu)科豪馬、錦湖、瑪吉斯、飛躍、東風(fēng)、雙星、珠穆朗瑪、昆侖等國內(nèi)外知名輪胎品牌均參與其中。

　　大力推動“區(qū)塊鏈+汽車配件溯源”應(yīng)用場景落地，保障用戶消費權(quán)益

　　建立正品溯源體系，是優(yōu)化汽車配件流通環(huán)境、保護(hù)消費者權(quán)益的公認(rèn)最佳解決方案。成立13年來，途虎養(yǎng)車始終確保平臺銷售的產(chǎn)品100%為正品。而作為行業(yè)內(nèi)第一家推出正品溯源服務(wù)的線上線下一體化汽車服務(wù)平臺，近年來，途虎養(yǎng)車聯(lián)合騰訊、華為云等多家行業(yè)伙伴，推出數(shù)字化解決方案，率先在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了機(jī)油產(chǎn)品的全鏈路溯源。

　　以今年5月，途虎養(yǎng)車與華為云達(dá)成全面合作為例，通過將汽車配件全鏈路流轉(zhuǎn)信息寫入華為云區(qū)塊鏈，打造了高度可信的溯源體系。在11月，途虎養(yǎng)車進(jìn)一步推出了全新的正品溯源平臺，加速了“區(qū)塊鏈+汽車配件溯源”的應(yīng)用落地。

　　未來，途虎養(yǎng)車將繼續(xù)以保障消費者權(quán)益為出發(fā)點，通過正品溯源平臺進(jìn)一步支持機(jī)油、輪胎、蓄電池和汽車配件等全品類的掃碼驗真和防偽溯源。

　　于全國推行工場店標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化建設(shè)，提供“千店一面”高品質(zhì)服務(wù)

　　在汽車后市場領(lǐng)域深耕13年的途虎養(yǎng)車，目前在全國擁有超過6300家工場店，幾乎覆蓋全國所有省級行政區(qū)、300多個地級市、近1700個縣域地區(qū)，注冊用戶達(dá)1.26億。無論消費者是身處北、上、廣、深這樣的一線城市，還是廣大縣域級城市中，途虎養(yǎng)車都致力于讓全國用戶都能享受到標(biāo)準(zhǔn)化的汽車服務(wù)。

　　作為汽車后市場行業(yè)中首家推動門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的企業(yè)，在流程化、系統(tǒng)化方面，途虎養(yǎng)車為門店的每個崗位都制定了作業(yè)指導(dǎo)書。例如“途虎八步”服務(wù)流程，細(xì)到每一個施工動作都有標(biāo)準(zhǔn)，以此來規(guī)范技師操作。此外，途虎養(yǎng)車為工場店量身定制、研發(fā)了一系列配套管理軟件，讓技師用一部手機(jī)就能完成服務(wù)工作，而加盟商則能及時了解經(jīng)營狀況、訂單進(jìn)度等。

　　依托于更密集的線下網(wǎng)絡(luò)、更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。全國超6300家途虎養(yǎng)車工場店都可以為用戶提供“千店一面”的高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　目前，以途虎養(yǎng)車輪胎“金牌質(zhì)保”為代表的售后體系，與“一物一碼”正品溯源技術(shù)，“放心消費”舉措一起，都已經(jīng)成為保障車主消費體驗的重要服務(wù)矩陣，真正實現(xiàn)了為消費全流程保駕護(hù)航，讓消費者放心購、放心開、放心用。

　　未來，途虎養(yǎng)車將繼續(xù)堅持以保障消費者權(quán)益為出發(fā)點，在各類產(chǎn)品與服務(wù)上不斷升級迭代，打造汽車后市場的新標(biāo)桿。